10. Se algo correr mal: 112, documentos perdidos e reclamações

Emergência: 112

Liga para o 112 gratuitamente de qualquer telefone em todos os países da UE para contactares a polícia, uma ambulância ou os bombeiros.

Roubo ou perda

• Apresenta queixa à polícia local e pede uma cópia da participação – precisas dela para acionar o seguro.
• Bloqueia os teus cartões bancários imediatamente (pagas no máximo 50 € de eventuais pagamentos fraudulentos).
• Passaporte ou cartão de identidade perdido ou roubado: contacta a embaixada ou o consulado do teu país.
• Estás fora da UE e o teu país não tem embaixada no local? Podes dirigir-te à embaixada ou ao consulado de qualquer outro país da UE – vão ajudar-te nas mesmas condições que aos seus próprios cidadãos, por exemplo com um título de viagem provisório da UE para voltares para casa.

Acidente ou doença

Apresenta o teu Cartão Europeu de Seguro de Doença num hospital ou médico do sistema público e guarda todas as faturas; o seguro de viagem cobre o que o CESD não cobre. Saúde: CESD e seguro de viagem »

Atrasos, cancelamentos e reclamações

• Viagens: reclama primeiro, por escrito, junto da companhia aérea, ferroviária ou de autocarros. Se não responderem ou não ficares satisfeito, contacta o organismo nacional de execução do país em causa. Valores das indemnizações: Deslocações e direitos dos passageiros »
• Compras: um problema com um comerciante noutro país da UE? A Rede dos Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) ajuda-te gratuitamente. Compras e os teus direitos »

Antes de partir

• Guarda fotografias ou cópias dos teus documentos separadamente dos originais.
• Muitos países permitem registar a viagem junto do ministério dos negócios estrangeiros, para te poderem contactar em caso de crise.
• Guarda a morada da tua embaixada no destino.

Fontes: Your Europe – proteção consular · Your Europe – pagamentos · Rede dos Centros Europeus do Consumidor Verificado: 2 de outubro de 2026.